AirBaltic je najveći zračni prijevoznik u Latviji. Točnost organizacije i izvođenja letova omogućuje povećanje prometa putnika, održavanje konkurentne cijene zrakoplovnih karata, prilagođavanje rasporeda letova za duge letove u velikim čvorištima, minimiziranje čekanja u njima. Razgovarajmo o značajkama njezina rada.
O AirBaltic-u
AirBaltic je osnovan 1995. godine. Sjedište mu je u Rigi i glavna je niskotarifna zračna tvrtka u regiji.
Najveći dioničar od 2021. godine je Republika Latvija (80% dionica). Danski poduzetnik Lars Thuesen kontrolira preostalih 20% preko Aircraft Leasing LLC.
Glavna zračna luka tvrtke je Riga, dodatne su međunarodne u Vilniusu i zračna luka Lennart Meri u Tallinnu.
AirBaltic zrakoplovi opslužuju preko 90 destinacija. U 2021. godini tvrtka je ostvarila neto dobit od 4,6 milijuna eura uz promet od 347,7 milijuna eura.
Zračna flota tvrtke
Tvrtka upravlja modernim zrakoplovima koji su ekološki prihvatljivi, udobni, brzi i učinkoviti. U prosincu 2021. AirBaltic je posjedovao flotu od 30 zrakoplova:
- Boeing 737-300 - 6 jedinica;
- Boeing 737-500 - 5 jedinica;
- Q400 NextGen - 12 jedinica;
- Bombardier CS300 - 7, do kraja 2021. planira se povećati broj na 14 jedinica.
Zrakoplovna tvrtka brine ne samo o materijalno-tehničkoj bazi, već i o kvalitetnoj obuci na AirBaltic Pilot Academy, čiji će diplomci zajamčeno dobiti posao.
Upute tvrtke
Tvrtka opslužuje preko 80 destinacija u Europi, ZND-u i Bliskom istoku. Ako je potrebno, osiguravaju se povoljni uvjeti za transfere duž rute. Tvrtka obavlja izravne letove:
| Direktan let | Vrijeme putovanja | Pravilnost |
|---|---|---|
| Kopenhagen - Riga | 1 h 40 m | ezhd |
| Riga - Kopenhagen | 1 h 40 m | ezhd |
| Riga - Helsinki | 1 h 05 m | ezhd |
| Helsinki - Riga | 1 h 00 m | ezhd |
| Vilnius - Riga | 0 h 50m | ezhd |
| Riga - Tallinn | 0 h 50 m | ezhd |
| Riga - Prag | 2 h 10 m | ezhd |
| Riga - Vilnius | 0 h 50m | ezhd |
| Prag - Riga | 2 h 05 m | ezhd |
| Oslo - Riga | 1 h 50 m | pon, uto, sri, čet, pet, ned |
| Riga - Kijev | 1 h 50 m | pon, uto, sri, čet, pet, sub |
| Riga - Moskva | 1 h 40 m | pon, uto, sri, čet, pet, sub |
| Riga - Beč | 2 h 25 m | pon, uto, sri, čet, pet, ned |
| Kijev - Riga | 1 h 55 m | pon, uto, sri, čet, pet, ned |
| Sankt Peterburg – Riga | 1 h 20 m | pon, uto, čet, pet, sub, ned |
Prijava putnika na letove AirBaltic
Ako imate pristup internetu, online registracija je najpogodnija jer:
- besplatno (ušteda 30 €);
- počinje 5 dana prije polaska leta;
- završava prema pravilima zračne luke polaska (sat vremena prije polaska);
- pruža besplatan prijevoz prtljage;
- predviđa korištenje mobilne ukrcajne propusnice (QR kod).
Prilikom prijave u zračnoj luci morate imati dovoljno vremena da platite pristojbu i prođete samu prijavu.
Prilikom prijave dobit ćete kartu za ukrcaj u papirnatom ili elektroničkom obliku, koja vam omogućuje pristup sigurnosnom dijelu za sigurnosnu provjeru i ukrcaj.
Zamršenosti registracije u raznim zračnim lukama i letovima mogu se detaljno pronaći na službenoj web stranici tvrtke. Službena web stranica na ruskom je www.airbaltic.com/ru.
O prijevozu prtljage
Prema pravilima AirBaltic, prtljaga ne smije biti veća od 100x50x80 centimetara, težina je ograničena na 20 kilograma. Osim toga, putnik može nositi ručnu prtljagu (55x40x20 cm) i osobne stvari (30x40x10 cm) ukupne težine ne veće od 8 kilograma.
Vlasnici Business karte ili PINS VIP kartice mogu ponijeti 2 ručne prtljage i 1 osobni predmet. Potonje uključuje suncobrane, prijenosna računala, ručne torbe, fotografsku opremu i kupovinu bez poreza.
Cijena prijevoza prtljage ovisi o vrsti karte i mjestu njezine prijave:
- Basic - 19,99 eura po sjedalu u oba smjera pri kupnji putem interneta, 40 eura pri predaji prtljage na šalteru, 60 eura na kapiji.
- Premium - jedan komad prtljage je besplatan.
- Poslovni - dva komada prtljage su gratis.
Prekomjerna prtljaga
Cijena prtljažnog prostora pri kupnji zrakoplovne karte iznosi 29,99 eura. Prilikom online registracije u turističkim agencijama trošak će porasti na 35 eura.
Cijena komada prtljage na šalteru za prijavu bit će 40 eura, a po ukrcaju će se povećati na 60.
Ako je vaša prtljaga teška između 20 i 32 kilograma, tada ćete morati platiti 50 eura. Višak prtljage također će dovesti do povećanja troškova do 60 eura s težinom do 20 kg i do 110 eura ako težina prelazi navedeni prag i dimenzije 100x50x80 cm.
Nestandardna prtljaga
Sva nestandardna prtljaga (glazbeni instrumenti, namještaj, sportska oprema, ostali predmeti) koja se ne može uračunati u ukupnu dopuštenu prtljagu prevozi se prema dogovoru s tvrtkom. Dodatne informacije možete dobiti ako se unaprijed obratite prijevozniku ili njegovim predstavnicima.
Novac potrošen na plaćanje prtljage je nepovratan. Glazbeni instrumenti i predmeti koji zahtijevaju pažljivo rukovanje nose se u kabini pored putnika.
Za nestandardnu prtljagu također postoji ograničenje težine od 32 kg za sve vrste zrakoplova. Ukupne dimenzije ne smiju prelaziti:
- violončelo / gitara 35x50x150 cm - za Boeing i Bombardier CS300;
- violončelo / gitara 35x40x135 cm - za Bombardier Q400;
- ostala prtljaga 43x45x95 cm - za Boeing i Bombardier CS300;
- ostala prtljaga 42x43x85 cm - za Bombardier Q400.
Karte za prtljagu mogu se kupiti samo na blagajni zrakoplovnih karata ili u turističkim agencijama. Plaćanje prtljage putem interneta ili na bilo koji drugi način ne daje vam pravo na prijevoz.
Tvrtka dopušta dodatnu prtljagu težine do 8 kg i dimenzija ne većih od 55x40x20 cm. Ako sportska oprema ili glazbeni instrument premašuju navedene dimenzije i predstavljaju jedina ručna prtljaga, tada će se naplatiti naknada što se tiče dodatne ručne prtljage.
Putnici s invaliditetom na AirBaltic letovima mogu nositi invalidska kolica koja im trebaju za kretanje bez dodatne naknade. Također možete besplatno ponijeti dječja kolica-krevetac, sklopiva i lagana kolica, dječju autosjedalicu, ako je dijete navedeno u obrascu za rezervaciju sjedala.
Zakašnjela, izgubljena ili oštećena prtljaga
Zakašnjelu prtljagu potrebno je prijaviti uredu Lost and Found dolazne zračne luke što je prije moguće, ali najkasnije 21 dan od datuma dolaska. Pravodobna obavijest uvelike će povećati šanse da će vaša prtljaga biti pronađena i da ćete moći dobiti naknadu za nastalu štetu. Putnik će biti obaviješten o mjestu prtljage i vremenu dostave.
Prije pronalaska prtljage putniku se savjetuje da čuva račune za kupljenu nužnu robu kako bi iznos naknade prilikom prijenosa u službu za korisnike AirBaltic bio točan.
Na ovu adresu trebate se obratiti i ako vaša prtljaga kasni više od pet dana. Važno je napomenuti da zahtjev za odgođenu prtljagu mora podnijeti osoba za koju je prijavljena.
Ako se prtljaga ne pronađe u roku od 21 dan, smatra se izgubljenom - nakon podnošenja odgovarajućeg zahtjeva u pisanom obliku.
Kako biste dobili punu odštetu, također se preporuča kontaktirati osiguravajuće društvo, jer prijevoznik ima ograničenu odgovornost za izgubljenu prtljagu (članak 22. Konvencije za unificiranje određenih pravila koja uređuju međunarodni zračni prijevoz, Montreal, 28. svibnja 1999. ). Da biste to učinili, morate dobiti pismo potvrde od prijevoznika za osiguravajuće društvo.
Da biste zatražili odštetu od zrakoplovnog prijevoznika, uz zahtjev treba dostaviti popis izgubljene imovine, po mogućnosti s priloženim računima o prodaji.
Ako se primi oštećena prtljaga, mora se prijaviti uredu Lost and Found po dolasku ili korisničkoj službi AirBaltic u roku od sedam dana. Vlasnik oštećene prtljage može računati na sljedeće vrste odštete:
- popravak prtljage o trošku prijevoznika;
- osiguravanje torbe za prtljagu jednake vrijednosti, uzimajući u obzir istrošenost (uračunava se 15% godišnje, ali ne više od 50% cijene nove prtljage).
Ako nema dokumenata koji potvrđuju trošak oštećene prtljage, tada se iznos naknade može odrediti prema standardnim cijenama za slične proizvode. AirBaltic nije odgovoran za otkrivene nedostatke, oštećenje prtljage uzrokovano osiguranjem zračne luke, neispravnim pakiranjem ili uzrokovano normalnim habanjem.
Prtljaga na letovima koje ne obavlja AirBaltic
Online kupnja dodatne prtljage vrši se za letove koje obavlja samo AirBaltic. Ako ruta vašeg kretanja uključuje korištenje usluga nekoliko prijevoznika, tada su iznos i uvjeti za prihvaćanje prtljage određeni pravilima tvrtke koja prva pruža usluge. Služba za podršku će detaljno odgovoriti na pitanja o pravilima prijevoza prtljage za određenu rutu kada nas kontaktirate putem telefona ili adrese.
Plaćanje prtljage
Koristeći usluge AirBaltica, dio vaše prtljage može se prevesti besplatno. Ukoliko sa sobom trebate ponijeti više stvari, njihov prijevoz se plaća pri kupnji karte ili u periodu prije polaska zrakoplova.
Cijena prijevoza prtljage ovisi o vremenu i mjestu plaćanja (uzlazno):
- pri kupnji karte na blagajni tvrtke (najpovoljnija cijena karte);
- prilikom online plaćanja/odjave prtljage;
- prijava prtljage u zračnoj luci prije polaska.
Povrat novca i zamjena ulaznica
Morate biti svjesni da se karte tvrtke prodaju za ekonomsku i poslovnu klasu, a također su podijeljene na vrste:
- Osnovno - povrat je moguć tijekom razdoblja valjanosti karte, ali samo u smislu pristojbi zračnih luka.
- Premium - otkazivanje karte moguće je prije potvrđenog vremena polaska, gubi se 50 eura, prisutnost oznake “No-show” ne dopušta povrat sredstava.
- Poslovni (poslovni) - omogućuje vam da u bilo kojem trenutku otkažete rezervaciju i dobijete puni iznos.
Bez obzira na vrstu karte, putnik može:
- napustiti let;
- otkazati putovanje putem interneta;
- dobiti povrat novca ako propustite let zbog bolesti.
Prilikom otkazivanja povratnih karata ili otkazivanja jedne destinacije, trebate biti sigurni da je takva operacija moguća. Ako je odgovor pozitivan, vrši se preračun i sredstva se vraćaju putniku umanjena za iznose koji ne podliježu povratu u skladu s pravilima i zakonskom regulativom prijevoznika.
Karta se smatra valjanom godinu dana od datuma izdavanja ili godinu dana od datuma prvog leta (djelomično iskorištena).
Uz to, uplatom bespovratne naknade od 5,99 eura prilikom kupnje karte putnik ima mogućnost povrata njezine pune cijene u slučaju bolesti na dan polaska. Istodobno, nemoguće je vratiti novac za druge kupljene usluge.
Povrat novca u slučaju bolesti dostupan je za putnike koji ne mogu iskoristiti osiguranje leta ili čije vrijeme putovanja prelazi 31 dan.
Ovu uslugu morate koristiti prije datuma leta slanjem e-pošte na adresu s liječničkom potvrdom i vašim brojem rezervacije. Za obradu zahtjeva i povrat novca potrebno je do 30 dana. U tom slučaju novac se vraća na račun s kojeg je uplaćena rezervacija.
Dodatne usluge na brodu
Jedna od najvažnijih i najpopularnijih usluga su obroci na brodu. Naručivanje ove usluge unaprijed daje putniku niz uočljivih prednosti:
- prioritetna usluga u letu, ne morate dugo čekati na naručene obroke;
- cijena hrane je niža nego u zračnoj luci;
- mogućnost naručivanja hrane bez glutena i drugih konzervansa;
- uzimajući u obzir potrebne prehrambene zahtjeve;
- širok asortiman proizvoda i jela.
Dodatna usluga AirBaltica od 2021. je mogućnost plaćanja kriptovalutom Bitcoin.
U zračnim lukama Riga, Liepaja, Jurmala, putnici tvrtke mogu koristiti usluge Baltic Taxi, koji ima više od 170 jedinica. Pozivanje Baltic vrši se pozivom na 8500 ili iz zrakoplova putem iOS ili Google Play mobilnih aplikacija (po tarifama Baltic Taxi).
Bonusi za klijente
Tvrtka nudi Airbaltic Pins program vjernosti putnika s posebnom PINS valutom. Za udobnost kupaca izdaje se posebna prepaid platna kartica (Payment Card).
Program vjernosti uključuje posebne ponude i popuste, posebne uvjete za predanu prtljagu, promocije za djecu, putnike, obiteljske letove.
Program vjernosti odnosi se i na korporativni sektor koji bi trebao biti zanimljiv tvrtkama čiji zaposlenici često putuju na poslovna putovanja:
- povoljne cijene ulaznica za Business i Econom razrede;
- uzimajući u obzir specifične zahtjeve i zahtjeve kupca;
- pojedinačni ugovori sa svakom tvrtkom;
- AirBalticov vlastiti menadžer, što ubrzava i pojednostavljuje rješavanje raznih pitanja suradnje.
Vlasnici BalticMilesa se potiču da ih zamjene za PINS MasterCard ili AirBaltic Payment Card kako bi iskoristili sve nove pogodnosti novih bonus programa tvrtke. Posebni "valutni" PINS će vam omogućiti da ih akumulirate i zamijenite za zrakoplovne karte, popuste za kupnju u zračnim lukama, rent-a-car ili razne nagrade u online trgovini.
Broj kartice BalticMiles pohranjen je za PINS. Preporuka se također odnosi na korporativne i VIP klijente tvrtke.
PINS se može koristiti za plaćanje usluga kao što su prijava prtljage, sportska oprema, predbilježba obroka, promjena klase usluge u Business, ubrzane sigurnosne provjere i brza prijava.
AirBaltic kontakt podaci
Službena web stranica: www.airbaltic.com
E-mail: [email protected].
Usluga podrške: +371 67006006 (iz bilo koje zemlje), 90001100 (unutar Latvije).
Službene žalbe i dokumente slati na pravnu adresu:
Air Baltic Corporation AS, Međunarodna zračna luka Riga, ul. Technikas, 3 (krajina Marupe). Telefon: 67207069.
Zaključak
AirBaltic redovito prati učinak svog osoblja i poduzima mjere za poboljšanje kvalitete rada. Red letenja tvrtke je dobro osmišljen, što značajno skraćuje vrijeme čekanja na prijelaznim mjestima. Široka geografija letova minimizira transfere, omogućujući vam da izravno stignete u gotovo bilo koju regiju Europske unije.
