Ponude španjolskog niskotarifnog prijevoznika su konkurentne, usluga je na razini, a putnički promet do šaltera ne presušuje. Međutim, kašnjenja ili otkazivanja letova u Vueling Airlinesu, kao i kod svake druge tvrtke, ponekad se događaju. Takve situacije postavljaju pitanja kod putnika koji ne poznaju osnove europskog zakonodavstva. Govorimo o našim sunarodnjacima. Pokušajmo to shvatiti.
Ono što privlači kupce Vuelinga
Poput mnogih drugih niskotarifnih avioprijevoznika, Vyuling svojim klijentima nudi niske cijene za letove samo sa smještajem u ekonomskoj klasi. S druge strane, prednosti prijevoznika su očite:
- nova flota zrakoplova;
- široka mreža ruta, veliki broj pravaca i odredišta;
- proračunske cijene za letove sa širokim izborom cijena karata i klasa usluge;
- online registracija;
- popusti i promocije;
- prikupljanje bonus milja;
- do 10 kg ručne prtljage i mogućnost uzimanja dodatne prtljage.
Saznajte više o tome što Vueling Airlines još nudi putnicima 2021.
Kupnja karte za let
Karta za let može se kupiti u predstavništvu zrakoplovne tvrtke, od partnera, u turističkoj agenciji, kao i na specijaliziranim resursima trećih strana. Ali postoji prikladnija opcija. Tvrtka je razvila vrlo funkcionalnu i istovremeno jednostavnu web stranicu na kojoj je vrlo jednostavno kupiti ulaznicu. Osim toga, postoji verzija na ruskom jeziku.
Algoritam radnji je sljedeći:
- Otvorite stranicu.
- Navedite smjer, broj i status putnika, datum polaska i kliknite na gumb "Pronađi letove".
- Odaberite svoju klasu leta, pročitajte uvjete i nastavite s rezervacijom.
- Unesite podatke o putovnici i kontakte, označite popust (ili se prvo registrirajte u programu Avios).
- Navedite svoje osobne preferencije.
- Plaćanje izvršite na prikladan način.
- Primite e-poruku potvrde s vašim brojem rezervacije.
Na službenom portalu prijevoznika dostupne su informacije o svim pitanjima vezanim uz kupnju, zamjenu, povrat karata, prijavu putnika i prtljage, raspored i praćenje letova.
Provjera leta
U odjeljku "Informacije za putnike" na glavnoj stranici službene web stranice tvrtke nalazi se kartica "Status leta". Usluga vam omogućuje primanje informacija o stanju leta, dolasku i odlasku zrakoplova u stvarnom vremenu.
Za provjeru statusa Vueling leta slijedite poveznicu. Otvorit će se prozor s posebnim obrascem u koji trebate unijeti polazište/odredište ili broj i datum leta, a zatim kliknuti na gumb "Pronađi". Zahtjev će potrajati nekoliko sekundi za obradu. Za to nije potrebna registracija.
Uneseni podaci sadržavat će vrijeme prema rasporedu, očekivano vrijeme dolaska/odlaska i mogućnost besplatnog slanja SMS-a osobi za sastanak/ispraćaj s realnim vremenom dolaska/odlaska vašeg leta. Ovdje možete saznati kasni li let i koliko ili je u potpunosti otkazan.
Vueling prava na odgođeni let
Nositelj je europski, što znači da se svi pravni aspekti odnosa rješavaju u skladu sa zakonodavstvom Europske unije (EU). Točnije - prema Uredbi Europskog parlamenta i EC br. 261/2004 od 11.02.2004., kojom se utvrđuje postupak naknade štete i pomoći putnicima.
Dakle, ako dolazak na odredište kasni tri ili više sati, zrakoplovni prijevoznik mora platiti novčanu odštetu, koja ovisi o udaljenosti između točaka leta i slijetanja duž ortodromije (odnosno, u ravnoj liniji):
- do 1500 km uključujući - 250 €;
- 1501-3500 km uključeno - 400 €;
- 3501 km i više - 600 €.
Putnik može ostvariti svoje pravo na odštetu tri godine, iako Vueling ograničava vrijeme za podnošenje zahtjeva putem web stranice na tri tjedna.
Ako je let kasnio pet ili više sati, a alternativa nije bila ponuđena, let se može otkazati. U ovom slučaju, Vuelingova naknada za kašnjenje leta uključuje troškove karata:
- puni ili neiskorišteni dijelovi rute (nadoknada u roku od 7 dana);
- puna, ako više nema smisla za putovanje (plaća se u roku od 7 dana);
- do tranzitne zračne luke ako se propusti povezujući let.
Prilikom otkazivanja leta tvrtka mora ponuditi alternativu, povrat novca za karte plus odštetu.
Kuponi, usluge prijevoza i hotelski odmor uključeni su u obveze prijevoznika. Predmetna naknada se dodatno plaća.
Kada se veza propusti zbog kašnjenja ili otkazivanja letova Vuelinga, moraju se osigurati sjedala na sljedećem slobodnom letu i besplatna pomoć u salonu zračne luke. Ako putnik nije ukrcan zbog preopterećenja, odšteta se također plaća:
- Ruta manja od 1500 km:
- kada zrakoplov stigne na odredište s kašnjenjem do 2 sata - 125 €;
- s kašnjenjem više od 2 sata - 250 €.
- Ruta unutar 1500-3500 km:
- dolazak kasni do 3 sata - 200 €;
- kašnjenje više od 3 sata - 400 €.
- Ruta preko 3500 km:
- kasno do 4 sata - 300 €;
- više od 4 sata - 600 €.
Putnik može odbiti ponuđene bonove i zahtijevati odštetu u novcu u skladu s europskim pravom. Rok valjanosti vaučera ograničen je na godinu dana, a klijent ga ne može uvijek iskoristiti. Druga je stvar kada su u pitanju putnici koji često lete. Pogotovo ako vrijednost vaučera premašuje iznos naknade koji je predviđen pravilima EU.
Dodatna usluga
Ukoliko let kasni, Vueling se obvezuje gostu besplatno pružiti dodatne usluge koje također ovise o duljini rute i vremenu kašnjenja:
- 2 sata kašnjenja na letovima do 1500 km;
- 3 sata kasni za domet leta od 1500-3500 km;
- 4 sata kašnjenja za udaljenost leta od 3500 km ili više.
U svim ovim situacijama putnik može računati na besplatno:
- hladni zalogaji i bezalkoholna pića tijekom dana;
- dva telefonska poziva / slanje dva faksa ili poruke e-mailom;
- smještaj, prehrana i transfer (noću).
Podnošenje zahtjeva za naknadu
Najočitija opcija je tražiti od prijevoznika naknadu. Ako trebate operativne informacije i podršku, zaposlenici tvrtke će vas savjetovati kako dalje. Također možete koristiti telefonsku liniju službe za podršku u Rusiji (495) 204-16-11 (sedam dana u tjednu, od 10.00 do 22.00 po moskovskom vremenu) ili faks tvrtke (+34) 93-378-78-79.
Vueling ima namjensku karticu Povrati i potraživanja koja vam omogućuje da izravno odete na Vueling i zatražite naknadu za odgođeni ili otkazani let unutar 21 kalendarskog dana od planiranog datuma polaska.
Nadoknada će morati biti opravdana. Za let morate osigurati ukrcajnu kartu i dokazati da je tvrtka kriva za otkazivanje leta. Općenito, postoji nekoliko načina za traženje naknade:
- samostalno - često neučinkovito;
- preko odvjetnika - skupo i rizično;
- prijavom na posebnu komunikacijsku uslugu zrakoplovnog prijevoznika (Airhelp, Compensair ili Flight-Refund). Ovdje se osigurava fiksna provizija od 25% samo ako je problem uspješno riješen.
Ako se novac ne vrati, ostaje na sudu.
Kada Vueling neće biti odgovoran za kašnjenje letova
Kao i svaki drugi zračni prijevoznik, Vueling Airlines je oslobođen odgovornosti za događaj uzrokovan:
- viša sila (poplave, vulkanske erupcije i tako dalje);
- društvena i politička nestabilnost. To se odnosi na štrajkove, masovne prosvjede i neprijateljstva;
- meteorološki uvjeti;
- nepredviđeni kvarovi;
- sigurnosne mjere (dodatne sigurnosne provjere, iskrcaj nasilnika i tako dalje).
Naknada se ne daje ako:
- Vueling je ponovno zakazao let, ali je o tome obaviješten 14 dana prije polaska;
- 7-14 dana prije leta organizira se transfer koji vam omogućuje da poletite 2 sata prije planiranog polaska i stignete na odredište najkasnije 4 sata nakon predviđenog vremena dolaska;
- manje od 7 dana prije predviđenog vremena polaska nudi se transfer koji vam omogućuje da poletite sat vremena prije predviđenog vremena i stignete na odredište najkasnije 2 sata nakon predviđenog vremena dolaska.
Zaključke
Zaključno, dat ćemo nekoliko savjeta koji će vam pomoći u rješavanju sporova s tvrtkom:
- Naučite mehanizam povrata ulaznica, pravila ponašanja na brodu, proceduru praćenja letova i prijavu na let unaprijed.
- Ako imate bilo kakvih problema, prvo se obratite tvrtki, fokusirajte se na putnike iz EU.
- Nemojte odgađati s podnošenjem zahtjeva za naknadu, već dokumentirajte dokaze o “krivnji” prijevoznika.
Iz nekog razloga, u verziji stranice na ruskom jeziku, nemoguće je ući u odjeljak posvećen problemima s letovima prijevoznika Vueling Airlines (Prekid leta). Stoga ćete morati koristiti engleski jezik.
