Zračne tvrtke imaju više problema nego što mislite. Zrakoplovni posao prepun je rizika, a broj čimbenika koji utječu na profitabilnost je neprocjenjiv. Otkazivanje i kašnjenja letova S7 Airlinesa također nisu isključeni. Zrakoplovi imaju tendenciju kvara, ponekad zbog nedosljednosti u uslugama zračnih luka, štrajkova osoblja ili poremećaja u međunarodnom sustavu SITA koji industriji pruža komunikaciju. Svi pate od toga, a putnici nekako trebaju nadoknaditi svoje gubitke.
Zašto je S7 tako privlačan
Od početka rada na tržištu ova tvrtka je kvalitetom pruženih usluga zaslužila poštovanje putnika. Holding S7 Grupe drugi je najveći u zemlji po veličini i mogućnostima, a popis njegovih prednosti je impresivan:
- Širok raspon područja (uključujući podružnice i partnere - više od tisuću).
- Relativno nova flota zrakoplova (prosječna starost je nešto više od 10 godina).
- Točnost, priznata kao najbolja među ruskim zračnim prijevoznicima. Kašnjenja letova S7 su najmanja.
- Status tehnološki najnaprednijeg zračnog prijevoznika u Rusiji.
- Fleksibilni tarifni planovi.
- Prodajni.
- Vlastiti bonus program i članstvo u savezu koji jamči korištenje privilegija partnera.
Više od 10 milijuna ljudi svake godine bira usluge ove tvrtke. To govori mnogo više o nosaču od našeg kratkog popisa njegovih dokazanih prednosti. Saznajte zašto i stručnjaci i turisti preferiraju S7 Airlines.
Kupnja ulaznica
Kartu za let sibirske zrakoplovne kompanije zapravo možete kupiti na blagajni zračne luke, u predstavništvu ili uredu S7, od partnera, u turističkim agencijama i na internetskim resursima trećih strana. Ali najprikladnija opcija je putem službene web stranice prijevoznika. Postoji zgodna pretraga, dostupan je potpuni popis cijena, moguć je izbor veza, a puna cijena karte se odmah objavljuje. Algoritam radnji je jednostavan. potrebno:
- Otvorite stranicu, naznačite smjer, datum, datum, status putnika i aktivirajte pretragu.
- Odaberite odgovarajući let za navedeni datum i dodajte ga u košaricu. Odmah se možete upoznati s uvjetima, cijenom, poboljšati cijenu, kupiti dodatnu prtljagu i koristiti hotel i rezervaciju automobila.
- Izvršite uplatu na zgodan način, primite dokumentarni dokaz o kupnji i itinerarnicu, koja je potrebna za prijavu na let.
Sve je jednostavno i jasno. Prije rezervacije saznajte više o kupnji karata na S7 Airlines.
Provjera leta
Na glavnoj stranici web stranice prijevoznika nalazi se odjeljak "Status leta", a u odjeljku "Informacije" nalazi se "Tablica letova". Zapravo se radi o dva ulaza u istu uslugu, što vam omogućuje da saznate status odabranog datuma, detalje, procijenjeno vrijeme polaska i slijetanja zrakoplova, pa čak i naziv prijevoznika koji letom obavlja određeni let broj ili smjer.
Ako se na liniji leta nalazi ikona poštanske omotnice, dostupna je statusna pretplata. Pretplatom na uslugu, do slijetanja zrakoplova, dobit ćete besplatan SMS na svoj telefon ili email adresu. Pristup usluzi moguć je i putem mobilne aplikacije tvrtke predstavljene u App Storeu i Google Playu. U odjeljku "Moje rezervacije" možete pronaći detaljne informacije o letu koji ste upravo rezervirali.
S7 je član Oneworld alijanse i podliježe korporativnoj politici o putničkim odnosima koja uzima u obzir odredbe Montrealske konvencije. Pitanja s ruskim klijentima razmatraju naši zakonodavni akti:
- Federalni zakon br. 60-FZ "Zračni zakonik Ruske Federacije".
- Naredba Ministarstva prometa broj 82 od 28. srpnja 2007. godine „O odobravanju Federalnog zrakoplovnog pravilnika (FAP)“.
- Savezni zakon "O zaštiti prava potrošača".
- Građanski zakonik Ruske Federacije.
Osim toga, prilikom obavljanja letova iz Europe pravni aspekti su riješeni Uredbom EC br. 261/2004 od 11.02.2004., koja regulira postupak naknade i pomoći putnicima.
Naknada za odgođeni let S7 Airlinesa i obveza tvrtke da se brine o putnicima propisana je zakonom, a na njezinoj web stranici detaljno su navedena prava klijenata. No, prijevoznik se oslobađa odgovornosti ako se njegova krivnja ne može dokazati. Odnosno, ako je kašnjenje ili otkazivanje leta uzrokovano:
- viša sila ili viša sila (govorimo o prirodnim katastrofama, poplavama, vulkanskim erupcijama, požarima i tako dalje);
- zahtjevi države, društvena/politička nestabilnost (štrajkovi, javni nemiri, neprijateljstva);
- nepredviđeni kvarovi zrakoplova ili promjene vremenskih uvjeta;
- prisilne mjere sigurnosnih službi (dodatne provjere u vezi s terorističkom prijetnjom, iskrcaj nasilnika i sl.).
Za europska odredišta naknada se neće dati ako:
- Let je odgođen, ali je informacija o tome dostavljena putniku najkasnije 14 dana prije predviđenog vremena polaska.
- Alternativa je osigurana 7-14 dana prije planiranog leta s polaskom 2 sata prije planiranog i dolaskom s kašnjenjem ne više od 4 sata.
- Predložena je opcija ranije od 7 dana prije planiranog leta, koja vam omogućuje da poletite sat ranije i stignete na odredište s kašnjenjem manjim od 2 sata.
Primanje naknade
Prvo, uvijek se trebate obratiti predstavniku tvrtke. Možete koristiti dežurni telefon. Postupak podnošenja zahtjeva i visina naknade ovise o nadležnosti mjesta polaska/dolaska.
Kako navode iz FAP-a, zahtjev se podnosi predstavnicima tvrtke izravno u zračnoj luci, a u nedostatku takve mogućnosti - preporučenom pošiljkom na pravnu adresu prijevoznika.
Trebat će vam:
- Kopije ulaznica s odgovarajućim oznakama.
- Dokumentarni dokazi o nepredviđenim troškovima - potvrde o hrani, smještaju, prijevozu i sl., kao i o povezanim gubicima / moralnoj šteti krivnjom tvrtke (sve ostale karte, pozivnice i sl.).
Pravo na naknadu ostaje 6 mjeseci. Za međunarodne letove - dvije godine. Prema našem zračnom kodu, odgovor prijevoznika mora biti poznat najkasnije 30 dana nakon što primi zahtjev. Sredstva se vraćaju u roku od 2-6 mjeseci (na plastičnu karticu - u roku od 15 dana). Ako nema odgovora ili ga ne zadovoljava, u roku od 3 godine nakon događaja možete se obratiti sudu s tužbom.
Ako se ulaznica kupuje putem web stranice ili kontakt centra, prijavu je potrebno poslati kontakt centru putem e-pošte. Povrat novca za sve neiskorištene dijelove rute izvršit će se na račun s kojeg je karta plaćena.
Kada se ruta koristi, prijavu treba poslati nakon leta. Zabranjeno je kršenje redoslijeda korištenja segmenata rute. Kada kupujete kartu u turističkoj agenciji, uredu ili putem internetskog izvora treće strane, trebate kontaktirati agenta preko kojeg je karta primljena. U nedostatku takve mogućnosti, dopušteno je kontaktirati urede i kontakt centar S7.
Ako otkažete let nekoliko dana unaprijed, možete računati na:
- Alternativa bez promjene točke dolaska.
- Puni povrat.
Ako let kasni, možete izvršiti nedobrovoljni povrat novca za neiskorištenu kartu u cijelosti. Otkazivanje letova ili promjena rasporeda na dan polaska daje nadu za alternativu bez dodatnih troškova. Ako je putovanje skraćeno, možete zahtijevati povrat uplaćenog novca za sve usluge koje niste koristili.
Odštetu možete zatražiti sami ili uz pomoć specijalizirane usluge (kompensacija.ru, Airhelp, Compensair, Flight-refund). Ako se novac ne vrati, morat ćete se obratiti sudu. Prema čl.15. Zakona o zaštiti prava potrošača, moralna šteta koju je prouzročio prijevoznik nadoknađuje se ako se dokaže njegova krivnja. Visinu iznosa utvrđuje sud.
Prava putnika
Ako let kasni, putnik ima pravo na besplatnu rezervaciju na drugi let (ovisno o raspoloživosti) u istom smjeru ili povratak.
Za promjenu rezervacije preporučujemo da se obratite mjestu kupnje karte ili kontakt centru putem telefona 8 800 700-0707 (poziv unutar Rusije je besplatan), +7 495 783-0707 (u Moskvi). Možete koristiti obrazac za povratne informacije na stranici.
Prema FAP-u, u ovom slučaju besplatno možete dobiti:
- mjesto u spremištu;
- pristup sobi majke i djeteta;
- s kašnjenjem većim od 2 sata - 2 telefonska/e-mail poziva i piće;
- ako čekate više od 4 sata - obroci (onda svakih 6 sati);
- s kašnjenjem većim od 8 sati (6 sati noću) - hotel;
- prijevoz do hotela i za polazak.
Ako tvrtka ne pruža usluge, one se mogu platiti, a uz zahtjev za odštetu mogu se priložiti i čekovi. Prema FAP-u, za kašnjenje leta krivnjom prijevoznika možete dobiti:
- 25% minimalne plaće (2372 rubalja) po satu kašnjenja (ne više od 50% cijene karte);
- 3% pune cijene karte po satu kašnjenja.
Prema propisima EU-a, ako dolazak zrakoplova kasni 3 ili više sati, dospjeva se novčana naknada, koja se utvrđuje ovisno o udaljenosti između zračnih luka polaska i slijetanja u ravnoj liniji:
- do 1500 km - 250 €;
- 1501-3500 km - 400 €;
- preko 3500 km - 600 €.
Ako let kasni 5 sati, može se otkazati. U ovom slučaju, naknada uključuje troškove ulaznica:
- u cijelosti ili za neiskorištene dijelove rute;
- potpuno, ako se izgubi smisao leta;
- do mjesta polaska ako je veza propuštena.
Uplate se vrše u roku od 7 dana. Ako se veza propusti, osigurava se sjedalo za sljedeći let i pomoć u zračnoj luci. Obvezne dodatne usluge ovdje su iste kao u Rusiji, ali njihovo pružanje ovisi i o duljini rute:
- do 1500 km s kašnjenjem od 2 sata;
- 1500- 3500 km sa zakašnjenjem od 3 sata;
- 3500 km ili više i kasni 4 sata.
Otkazivanje registracije za let S7 za Europu zbog nedostatka slobodnih sjedala ne podrazumijeva novčanu naknadu. Ako je let za Rusiju poremećen, dopuštena je mala količina, ali bolje je pristati na alternativni let. Ako se to dogodilo zbog kašnjenja putnika, novac se može vratiti samo uz odbitak od 25% cijene karte.
Zaključak
U S7 Airlinesu pitanja odštete rješavaju se na isti način kao i u drugim tvrtkama - postoji samo jedan zakon. Trebali biste kontaktirati osoblje prijevoznika i dokumentirati sva kršenja. Kako ne biste bili uklonjeni s prijave na let, dođite u zračnu luku unaprijed. Srećom, postoje mogućnosti za praćenje leta.
