Niskotarifni prijevoznik Vueling Airlines nalazi se u Barceloni. Kao i većina niskotarifnih avioprijevoznika, tvrtka radije prodaje karte putem interneta, što značajno smanjuje troškove. Prijevoz se obavlja uglavnom u Europi. Postoje i letovi za Moskvu i Sankt Peterburg.
Kratke informacije
Vueling je drugi najveći zračni prijevoznik u Španjolskoj nakon Iberia Airlinesa. Tvrtka je osnovana u veljači 2004. godine, a prvi komercijalni let obavljen je 1. srpnja. Tada se flota sastojala od samo dva zrakoplova, koji su služili smjer Barcelona-Ibiza. No, nakon godinu i pol, prijevoznik je počeo zarađivati.
Na ljestvici proračunskih tvrtki u zapadnoj Europi, Vueling zauzima treće mjesto nakon EasyJeta i Aer Aranna.
Sjedište zrakoplovne kompanije nalazi se u zračnoj luci El Prat (Barcelona, Španjolska). Dodatna čvorišta nalaze se u Bilbau, Madridu, Malagi, Sevilli i Valenciji. Prijevoznik ima urede u mnogim velikim gradovima u Europi, posebice postoji predstavništvo u Sankt Peterburgu i Moskvi.
Cijena putne isprave uključuje samo ručnu prtljagu. Prtljaga se mora prijaviti uz nadoplatu. Na let se možete prijaviti online na službenoj stranici prijevoznika, ali ova usluga nije dostupna u svim zračnim lukama. Ovu informaciju možete provjeriti i na web stranici avioprijevoznika. Treba napomenuti da za putnike koji govore ruski postoji službena web stranica na ruskom - https://www.vueling.com/ru.
Glavni pravci letova
Zrakoplovi Vueling lete u sljedeće zemlje:
- Austrija;
- Bjelorusija;
- Belgija;
- Hrvatska;
- Grčka;
- Malta;
- Maroko;
- Ujedinjeno Kraljevstvo;
- Rusija;
- Ukrajina itd.
Postoji let Sankt Peterburg - Barcelona - St. Također iz St. Petersburga postoje letovi za Malagu i Alicante. Iz glavnog grada Ruske Federacije zrakoplovi Vueling lete izravno za Mallorcu, Ibizu, Barcelonu i Alicante.
Zračna flota tvrtke
Vuelingova flota se sastoji od sljedećih plovila:
- Airbus A319-100 - 5 zrakoplova;
- Airbus A320-200 - 92;
- Airbus A321-200 - 15;
- Airbus A320neo - 1.
Prosječna starost automobila avioprijevoznika je 6,6 godina, svi su na redovnom tehničkom pregledu i u dobrom su stanju. Neki avioni čak imaju i svoja imena. Na primjer, zrakoplov s registracijskim brojem EC-KBU nosi naziv “Be Vueling my friend”.
Sva sjedala u kabinama zrakoplovnih zrakoplova tvrtke su samo u ekonomskoj klasi.
Kako kupiti kartu: detaljne upute
Ulaznice možete rezervirati i kupiti na web stranici tvrtke. Imajte na umu da možete platiti samo bankovnom karticom. Da biste pronašli potrebnu putnu ispravu, morate koristiti obrazac za pretraživanje na glavnoj stranici web-resursa. Istodobno, možete izostaviti točne datume kako biste odabrali vrijeme kada je let najjeftiniji.
Dakle, da biste kupili kartu, trebate slijediti ove korake:
- Na glavnoj stranici u traci za pretraživanje navedite mjesta polaska i odredišta, datum polaska, broj putnika (odrasli, djeca).
- Odaberite let i cijenu karte među predloženim.
- Unesite osobne podatke putnika.
- Navedite svoje preferencije.
- Unesite podatke o plaćanju.
Nakon uspješno završenog postupka, na e-mail koji je naveden prilikom registracije putne isprave bit će poslana obavijest, koju je potrebno ispisati i predočiti uz putovnicu u zračnoj luci.
Online prijava
Registracija putem interneta danas je popularna. Takva prijava omogućuje putniku prijavu s bilo kojeg mjesta koje mu odgovara, kako kasnije ne bi gubio vrijeme u zračnoj luci. Vueling također nudi ovu uslugu na svojoj web stranici.
No, ovaj oblik prijave nije moguć u svim zračnim lukama, pa unaprijed razjasnite je li moguća online prijava u gradu iz kojeg letite.
Da biste se registrirali na web stranici zrakoplovne tvrtke, potreban vam je kod za rezervaciju (PNR).
Ovo je identifikacijski broj narudžbe koji se nalazi u e-poruci s potvrdom koju dobijete nakon kupnje ulaznica.
Dakle, za online prijavu morate otići na odgovarajuću stranicu na web-resursu prijevoznika i unijeti šifru rezervacije i adresu e-pošte na koju će biti poslana ukrcajna karta.
Prijava mora biti obavljena najkasnije 4 sata prije polaska. Kupon mora biti ispisan ili spremljen na mobilnom uređaju.
Ako online usluga check in nije moguća iz tehničkih ili drugih razloga, ukrcajnu kartu možete besplatno dobiti u zračnoj luci na dan polaska. Šalteri za prijavu otvaraju se 2,5 sata prije i zatvaraju 40 minuta prije polijetanja zrakoplova.
Zračne karte
Prijevoznik svojim putnicima nudi različite mogućnosti putovanja. Zahvaljujući tome, svaki putnik može odabrati najprikladniju razinu udobnosti za sebe.
Basik je najniža cijena, koja uključuje samo dodjelu slobodnog prostora tijekom online prijave. Također vam omogućuje da zaradite milje. Za sve ostale usluge na brodu, uključujući prijevoz prtljage, morat ćete dodatno platiti. Zbog toga se ova tarifa ne može nazvati previše isplativom.
Optima je cijena koja opravdava svoje ime, pružajući putniku optimalan skup usluga za udobno putovanje. Trošak putne isprave uključuje:
- trenutna karta za ukrcaj;
- prostor za predanu prtljagu (do 23 kg);
- besplatna dodjela prostora u prvom ili posljednjem redu;
- mogućnost zamjene karte za raniji let;
- nakupljajući milje.
U kabinama Vuelingovih zrakoplova nema luksuznih sjedala, ali postoji usluga u poslovnoj klasi u zrakoplovnoj tvrtki. U Vuelingu se poslovna klasa zove Excellence.
Odabirom ove cijene putnici dobivaju usluge (dodatni prostor za prtljagu, poboljšani obroci na brodu, itd.) koje se razlikuju od onih u ekonomskoj klasi. Prilikom formiranja sjedala u poslovnoj klasi, središnja sjedala u prvim redovima kabina zrakoplova ostaju prazna kako bi se povećao udoban prostor za putnike.
U niskotarifnim zrakoplovima Vueling nema multimedijskog sustava za zabavu. Sjedala su opremljena konektorima za punjenje mobilnih uređaja, koji se mogu koristiti samo u kabini u Flight modu.
U zrakoplovu Vueling nema salona ili tuševa, a nema posteljine ili putnih kompleta. S druge strane, putnici Excellence svoj let mogu čekati u VIP salonima zračnih luka u Španjolskoj i drugim zemljama. Osim toga, ovi klijenti imaju pravo na brzu sigurnosnu provjeru. Još jedan bonus tarife su povrati novca ili promjene ulaznica.
Ako ste kupili kartu za let Vuelinga, ali je otkazana ili odgođena krivnjom prijevoznika, imate pravo na novčanu odštetu sukladno uredbi Europskog parlamenta. Putnici svih europskih zračnih prijevoznika, kao i putnici svih prijevoznika koji polaze iz zemalja EU, mogu računati na uplate.
Visina naknade ovisi o duljini leta:
- do 1500 km - 250 eura;
- od 1500 do 3500 km - 400 eura;
- preko 3500 km - 600 eura.
Kašnjenje leta duže od 5 sati daje pravo na otkazivanje leta i punu nadoknadu troškova od prijevoznika. Ako je let odgođen za sljedeći dan, tada se trebate smjestiti u hotel i dogovoriti transfer do hotela i do zračne luke.
Da biste dobili odštetu, trebate kontaktirati zrakoplovnu tvrtku s pisanim ili elektroničkim obrazloženjem. Glavna stvar je osigurati ukrcajnu kartu za otkazani let.
Ako vam je tvrtka poslala pismeno odbijanje, potrebno je sastaviti nadležni odgovor kojim dokazujete da i dalje imate pravo na naknadu zbog otkazivanja leta, jer let nije održan krivnjom prijevoznika. Posljednja opcija je odlazak na sud.
Druga mogućnost je korištenje usluga posredničkih tvrtki. Samo trebate uzeti u obzir da svaki posrednik uzima postotak plaćanja kao plaćanje za svoj rad.
Napominjemo da uredba EU-a "O pravima zračnih putnika" predviđa nadoknadu u gotovini, ali zračni prijevoznik umjesto novca može ponuditi vaučer za naknadno putovanje. Treba imati na umu da imate puno pravo odbiti takav povrat, jer ćete se na taj način „vezati“ za ovog prijevoznika. Osim toga, vaučer ima ograničen rok valjanosti, pa nije praktično ako ne planirate nikamo letjeti godinu dana.
Popusti za stalne kupce
Putnici koji su dali prednost Vuelingu mogu imati koristi od programa vjernosti Vueling Cluba. Članstvom u klubu dobivate karticu na koju se upisuju bonus bodovi "Avio". Možete ih iskoristiti za razne popuste. Bodovi se dodjeljuju za letove rezervirane na službenoj web stranici prijevoznika ili Iberia.com, kao i za kupnju od partnera zrakoplovne tvrtke.
Možete rezervirati karte za bodove kako za sebe tako i za svoje najmilije. Milje se mogu iskoristiti za plaćanje karte u cijelosti ili uz doplatu. Avios je također prikladan za hotelske rezervacije, najam automobila i druge kupnje na Avios.com. Milje se zadržavaju još 3 godine nakon ukidanja računa.
Putnici koji koriste Vueling 40 puta godišnje dobivaju Premium putničku karticu. Privilegirani korisnici ostvaruju najviše pogodnosti leta:
- jedna ulaznica godišnje sa 50% popusta;
- posebni šalteri za prijavu;
- brzi prolaz sigurnosti;
- prioritetni ukrcaj;
- besplatno ponovno izdavanje karte za kasniji datum.
Osim toga, s Premium članstvom zarađujete dvostruko više milja kada kupite karte.
Koje se usluge pružaju na brodu
Na zrakoplovu Vueling postoji duty-free trgovina. To jest, putnici mogu kupovati izravno u letu.
Obroci na brodu u Excellence Fare ne uključuju tople obroke. Zimi standardni jelovnik na brodu može uključivati:
- razne grickalice;
- vegetarijanski sushi;
- instant rezanci;
- sendviči s pita kruhom, piletinom i krem sirom;
- biljna focaccia;
- mliječna čokolada;
- biskvit s nadjevom od jogurta;
- keksi;
- čokoladni štapići.
Osim toga, putnicima u poslovnoj klasi nude se alkoholna i bezalkoholna, bezalkoholna i topla pića.
Vlasnici jeftinih letova uz nadoplatu mogu dobiti sendvič i piće.
Ugrađeni izbornik nalazi se u džepu na prednjem sjedalu. Ugostiteljstvo također uključuje vegetarijanska jela i jela za djecu.
Usluga putnika u zračnoj luci
Prilikom rezervacije karata, Vueling nudi mogućnost rezerviranja salona za VIP putnike. Takve sobe su opremljene svime što vam je potrebno za udobno čekanje ukrcaja na let. Ova je usluga posebno pogodna za one putnike koji lete s presjedanjem.
VIP saloni imaju prostor za opuštanje, tuševe, kafeterije, dječji kutak, računala s pristupom internetu i drugo. Mirna atmosfera omogućuje vam ne samo opuštanje, već i rad ako je potrebno. Ovdje postoji čak i mogućnost održavanja sastanka, za što je predviđena posebna prostorija.
Uslugu možete naručiti odmah ili u bilo koje vrijeme na web-resursu u odjeljku "Saonovi za VIP putnike". Nakon uplate, na Vašu e-mail će biti poslan vaučer koji morate ili ispisati ili spremiti na Vaš mobitel.
Vueling ima široku mrežu ureda u raznim zračnim lukama diljem svijeta, gdje se pružaju sljedeće usluge:
- prodaja zrakoplovnih karata;
- pomoć u slučaju kašnjenja, promjene vremena ili otkazivanja letova;
- promjene putne isprave;
- naručivanje i plaćanje dodatnih usluga;
- pomoć putnicima s posebnim potrebama ili onima koji imaju Premium status.
Osim toga, u informacijskom pultu možete pogledati raspored letova, pojasniti informacije o uslugama, tarifama i promocijama.
Prtljaga
U kabinu zrakoplova, osim ručne prtljage, možete nositi još jednu malu torbu i jednu torbu s robom iz dućana u zračnoj luci. Ako putujete s djetetom, također je dopušteno ponijeti sve što vam je potrebno za bebu u ručnu prtljagu. Dodatna torba ili aktovka, prema propisima o prtljazi, mora se staviti ispod prednjeg sjedala.
Veličina torbe ne smije biti veća od 35 x 20 x 20 cm Prtljaga se mora smjestiti brzo i uredno kako ne bi blokirala prolaz i time ne odgodila polazak.
Gornji pretinci dizajnirani su posebno za ručnu prtljagu. Vueling vam omogućuje nošenje torbe teže od 10 kg u kabini. Osim toga, ručna prtljaga mora imati maksimalne dimenzije 55 x 40 x 20 cm.
Ako kovčeg ne stane u prtljažnik, ali su mu dimenzije ispravne, bit će smješten u prtljažni prostor bez dodatne naknade. U ručnoj prtljazi možete nositi boce s volumenom ne većim od 100 ml, njihov ukupni volumen ne smije biti veći od 1 litre. Sve bočice su pakirane u prozirnu usku vrećicu.
Ako kovčeg ne zadovoljava dopuštene količine ručne prtljage, potrebno ga je prijaviti i poslati u ostavu uz nadoplatu. Putnici koji su se prijavili na let online jednostavno ostave takvu prtljagu u zračnoj luci na šalteru za prijavu i odlaze u kabinu zrakoplova. Treba napomenuti da je naručivanje prtljage na službenoj web stranici prijevoznika jeftinije nego u zračnoj luci. Na primjer, jedno sjedalo naručeno na web-resursu koštat će od 13 eura, a u zračnoj luci - 50 eura.
Svaki putnik ima pravo zauzeti najviše 3 komada predane prtljage težine do 23 kg. Prijava prtljage se ne može otkazati. Za prekoračenje ograničenja težine morate platiti naknadu za svaki dodatni kilogram. Maksimalna težina jednog kofera ne smije biti veća od 32 kg.
Ako vaši predmeti ne staju u vašu torbu za prtljagu, klasificiraju se kao nestandardna prtljaga. Predmeti posebnih dimenzija moraju biti propisno registrirani i zapakirani. To mogu biti:
- skijaški komplet;
- oprema za golf;
- bicikl (sastavljen);
- set za snowboard;
- sportsko oružje;
- daska za surfanje;
- glazbeni instrumenti.
U tom slučaju visina nestandardne prtljage ne smije biti veća od 2,7 m, a težina - 32 kg.
Putnici s invaliditetom mogu sa sobom ponijeti invalidska kolica, ali ih mogu koristiti samo prije izlaza za ukrcaj – prema pravilima, kolica se nose kao predana prtljaga. Vueling ne osigurava prostor za vlastita invalidska kolica u kabini.
Putnici mogu putovati sa svojim ljubimcima. Ukoliko životinja ispunjava zahtjeve (njegova težina zajedno s transportnom vrećom ne prelazi 8 kg, a dimenzije su 45 x 39 x 21 cm), može se uzeti u zrakoplov.
Sljedeće životinje dopuštene su za prijevoz:
- psi;
- mačke;
- ptice (osim ptica grabljivica);
- ribe;
- kornjače.
Zabranjeno je prevoziti glodavce, lagomorfe, kune, domaće životinje, ptice grabljivice, gmazove.
Svojoj narudžbi možete dodati kućnog ljubimca u odjeljku "Individualne postavke". Osim toga, na dan polaska morate se obratiti na šalter za prijavu, gdje će vam biti dodijeljeno posebno mjesto.
Torba/kontejner s priborom i hranom uz skener, a ljubimac se nosi na rukama ili se drži uz njih kroz okvir. Unutra torbu treba staviti na pod između nogu ili ispod prednjeg sjedala. Zabranjeno je puštati Vašeg ljubimca iz kontejnera prije nego što zrakoplov sleti.
Let s djecom
Bebe se smatraju djecom od 7 dana do 2 godine. Takve bebe trebale bi biti u naručju tijekom leta. Jedna odrasla osoba smije nositi dvije bebe ako jedno od njih ima najmanje 1,5 godina. U tom slučaju i roditelj i starije dijete, koje će letjeti u posebnoj dječjoj sjedalici, trebaju rezervirati mjesto u avionu.
Putnici od 2 do 15 godina smatraju se djecom, a ne dojenčadi, pa putuju na zasebnom sjedalu na vlastitu kartu.
Imajte na umu da i odrasli i mladi članovi programa Vueling Club zarađuju milje za svaki let. Ako roditelji već posjeduju klupsku karticu, kartu za dijete mogu kupiti u svom uredu, a ono će imati pravo na popust na prvi let s obzirom na zarađene milje.
Ako beba ima svoj dokument, preporučljivo ga je ponijeti sa sobom u ručnoj prtljazi. Roditelji dojenčeta smiju uzimati hranu za bebu na brod u posudama od 100 ml, te ih nije potrebno zatvarati u vrećicu. Također, takvi putnici imaju pravo na dva besplatna mjesta za prtljagu, gdje se iznajmljuju dječji krevetić i kolica. Online registracija dostupna je i za djecu.
U kolicima dijete se može odvesti izravno u avion. Već na ulazu u salon osoblje će preuzeti vozilo kako bi ga ukrcalo u prtljažni prostor. Putnici s dojenčadi imaju pravo na prioritetni ukrcaj.
Spanish Airlines pobrinuo se za sigurnost i udobnost odraslih koji putuju s bebama. Za dijete su osigurana posebna sjedala, sigurnosni pojas i prsluk za spašavanje.
Važno je napomenuti da se posebna dječja sjedala mogu uzeti za djecu od 18 do 36 mjeseci. I iako dijete nakon 2 godine može letjeti bez takvog sjedala, po želji ga roditelji mogu povesti sa sobom. Na brodu je i posebno mjesto za mijenjanje pelena.
Kontakt informacije
Broj dežurne linije niskotarifnog zrakoplovnog prijevoznika Vueling u Barceloni je +34 933 78 78 78. Pozivi se naplaćuju prema državnim tarifama.
Ako govorite engleski, pitanja možete postaviti putem kontakt obrasca na službenoj web stranici: https://www.vueling.com ili na e-mail: [email protected].
Kao što je gore navedeno, zrakoplovna tvrtka ima urede u različitim zemljama. U Rusiji postoji služba podrške: +7 495 204 16 11. Predstavništvo prijevoznika nalazi se u Moskvi.
Konačno
Vueling je španjolski niskotarifni avioprijevoznik koji nudi optimalnu uslugu uz razumnu cijenu. U cijenu karte nije uključena hrana i prtljaga (osim ručne prtljage), pa oni koji lete laganim letovima na kratkim udaljenostima mogu puno uštedjeti. Za posebne usluge morate dodatno platiti.
VIP osobe Vuelinga imaju mogućnost opustiti se i čekati svoj let za polazak u salonima. U zrakoplovu će im biti ponuđen raznovrstan jelovnik i piće.
Redovni korisnici mogu postati članovi programa Vueling Club i zaraditi milje za svaki let, koje potom mogu potrošiti na kupnju karata ili robe od partnera u zrakoplovnoj tvrtki uz značajan popust.
Prijevoznik pruža mogućnost online prijave na let na svojoj službenoj web stranici ili putem mobilne aplikacije. Za putnike s malom djecom predviđeni su posebni uvjeti. Dopušten je prijevoz životinja i nestandardne prtljage.
